小紅書營銷環境分析（小紅書品牌危機？輿情監控已成當紅之行）近日娛樂圈大瓜不斷，先是鄭爽被爆出代孕和棄養，當事人以一篇小學生水平的回應讓事態趨于惡化，被官媒點名批評，導致封殺，隨后又有華晨宇張碧晨主動承認未婚生女并且擔負起養育責任化險為夷。大眾輿論在網絡的影響越來越大，也成了各品牌主關注的重心。 　　隨著越來越多的用戶在小紅書自發分享，難免會出現一些有損品牌形象和聲譽的內容，那么品牌在面對輿情危機時該怎么處理？建立一套完善的輿情監控、預警、引導機制，及時掌握用戶心理、維護品牌口碑，成為品牌亟需解決的重要課題。 　　千瓜數據為品牌主推出的輿情監控功能，可以根據配置的品牌或商品關鍵詞，通過AI識別發現筆記及評論內容中與負面詞相關的內容，及時發現負面輿情并預警提醒。 　　新建監控任務 步，選擇輿情監控類型，通過品牌、商品輿情或關鍵詞輿情進行監控， 二步選擇品牌， 三步根據品牌需要添加商品關鍵詞，如：小黑瓶、精華肌底液、遮瑕，可以具體到指定商品的監控，利于品牌產品輿情分類管理。 　　千瓜數據 　　 四步選擇輿情詞，運營根據品牌的實際情況自行添加輿情詞，如：丑、難看、難用，當監測到的筆記中出現這些輿情詞時，系統將會通過千瓜公眾號發送預警通知消息； 　　 五步根據需要設置微信推送的觸發條件，可實時推送，也可間隔推送，利于品牌實時關注輿情變化進行輿情干預。 　　千瓜數據 　　在輿情監控首頁左上角位置，品牌可開啟微信日報推送，開啟推送后，千瓜將通過公眾號每天給用戶發送一條昨日的監控日報。 　　千瓜數據 　　如圖所示，微信接收到公眾號推送的預警通知和監控日報，點擊查看監控詳情，可以看到當日新增的負面筆記和負面評論。 　　千瓜數據 　　小紅書品牌主在監控到負面輿情之時，該如何正確處理危機公關，化解負面的消極訊息帶來的后果呢？ 　　輿情監控PC端可以看到品牌監控以來的輿情總覽，以及每天的監控日報，數據顯示1月22日監控到16篇毛戈平品牌相關筆記，其中新增負面筆記2篇、新增負面評論數64條。 　　千瓜數據 　　選擇點贊 多的負面評論查看相關筆記詳情，首先觀察筆記聲量，這篇關于毛戈平粉膏的筆記，點贊數33，但是評論有265條，可見用戶對于這篇筆記的反應比較強烈，關注度較高，而熱評 的負面評論點贊量高達137。 　　千瓜數據 　　瀏覽評論了解問題所在，看是產品本身的問題還是惡意誹謗，評論可見，用戶對這款產品的使用感有好有壞，但產品因人而異、使用方法的通性可以合理的解釋這個問題。 　　新媒體時代，信息傳播速度快、渠道廣，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應對方法需要改變，品牌應該轉化為積極主動、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實現負面輿情應對的 佳效果。 　　負面輿情不是“洪水猛獸”，它也是用戶體驗的表達，輿情監控是品牌宣傳的基礎，也是核心。品牌應該本著開明、開放、誠懇的態度，建立起一套預警機制，積極面對負面輿情，在危機面前，發出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”，樹立起品牌口碑。